FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Versandzeiten betragen in der Regel 4-11 Werktage. Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Abschnitten zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage für die Bearbeitung (Bestellbestätigung, Anpassung, Qualitätskontrolle, Verpackung).
  • Lieferzeit: 3-8 Werktage, abhängig vom Lieferort. Die Zeit umfasst den Zeitraum vom internationalen Versandzentrum bis zu Ihrer Tür.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Nach dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. In diesem Fall bitten wir Sie, auf den Erhalt der Bestellung zu warten.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Seite zur Bestellverfolgung nachverfolgen (im oberen Menü des Headers).

4. Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalte?
Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Fotobeweis des Schadens

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna
  • American Express
  • Maestro

6. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen in ihrem Originalzustand zurücksenden. Bitte registrieren Sie die Rücksendung über unseren Kundenservice, bevor Sie die Artikel zurückschicken. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn der Artikel nicht fehlerhaft ist.

7. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
  • Den Namen des Artikels, den Sie erwartet haben
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

8. Gibt es eine Möglichkeit, einen Artikel umzutauschen?
Leider bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir, den falschen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel erneut zu bestellen.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit per E-Mail erreichen: info@jensen-mode.com.